Na Alquimia Supplements, a sua satisfação é prioridade. Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garantimos um processo transparente, seguro e eficiente para trocas e devoluções de produtos comprados em nossa loja. Também respeitamos as normas da ANVISA referentes a produtos de suplementação alimentar.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Arrependimento da compra (Direito de desistência): até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.
Defeito de fabricação ou avaria: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Erro no pedido (produto trocado): comunicar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Troca ou Devolução
Por se tratar de suplementos alimentares, os produtos devolvidos devem obrigatoriamente:
Estar com o lacre original intacto
Não apresentar sinais de uso, abertura ou qualquer tipo de violância na embalagem
Estar acompanhados da nota fiscal, embalagem original, manual e eventuais brindes
Produtos com o lacre rompido ou que apresentem indícios de uso não serão aceitos para troca ou devolução, em conformidade com as normas sanitárias e de segurança alimentar da ANVISA.
3. Procedimento para Solicitação
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de avaria ou defeito)
Nosso atendimento avaliará o caso e responderá com as instruções em até 2 (dois) dias úteis.
4. Opções de Reembolso
Em caso de devolução por arrependimento, o reembolso ocorrerá após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
O estorno será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: em até duas faturas, conforme regras da operadora
Boleto bancário ou pix: em até 10 dias úcteis na conta do titular da compra
5. Produtos com Defeito ou Avariados no Transporte
Caso perceba alguma avaria na embalagem no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Se identificar o defeito após o recebimento, siga o procedimento do item 3.
6. Produtos Sem Possibilidade de Troca ou Devolução
Produtos com o lacre violado ou sinais de uso
Produtos fora do prazo estabelecido nesta política
Produtos promocionais, com vencimento próximo, ou vendidos com essa condição previamente informada
7. Custo do Frete
Se a devolução for por erro da loja ou defeito, o frete é por nossa conta.
Em casos de desistência por arrependimento, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
8. Contato
Qualquer dúvida ou solicitação pode ser feita através do e-mail:
Versão atualizada em: 13/06/2025
